三年前，戴尔在全球进行了调查，包括中国的消费者，消费者提出对产品包装的需求有三方面。

　　第一，体积要小，便携轻便，尽量少用材料，体积小，耗材就会小。

　　第二，可持续性的材料，跟绿色相关，最好能够降解和循环使用。

　　第三，包装回收，希望能够有包装回收的材料。

　　各个国家都有相对比重包含在里面，这是相对全球化的结果。消费者认为的前三名的包装需求，主要来自这三个方面。

　　可回收的概念，戴尔团队做过很多的探讨，由于我们目前的整个方针，主要是利用当地的回收系统，达到可回收目的。考虑戴尔包装本身，确保产品有回收意愿，就是100%可回收的，或者强制性，都是根据消费者自己的需求。根据当地回收体系，我看见过一些回收废纸的大车，回收废纸箱，这可能是地方特色的事情。有的消费者认为，真的是非常环保的人士，就是能否将包装再还给戴尔，寄到美国的总部，或者戴尔的厦门工厂，可以进行回收。但我们不建议这样做。原因有几点。

　　第一，非常贵，看着是把箱子回收了，但是必须有人做这个事情。物流上来说，反而带来消极的反映。顺其自然，如果利用现有的回收系统，虽然不是很完善，总好过特意做这件事情，反而造成负面影响的好。

　　现在回收面临很大的问题，有很多需要做回收处理，需要单独的机构和工厂，同时整个回收过程中，所产生的耗能，本身也不环保。这个主意妙的地方在于，消费者自己做处理的动作。可降解、可循环，消费者就可以自己进行了，而不是进行回收。回收的成本，对环境的影响也就消除了。

　　有一个简单的例子，Oliver讲的过程中提到很多次，戴尔总部有一台堆肥机，他自己家里也有一台，这个需要一个过程。美国很多家庭的厨房都有一个黑色桶的设备，垃圾可以丢到里面，可堆肥的垃圾放到堆肥箱里，会有设备进行堆肥的处理，最终拿出来放在花园中。目前对于中国来讲不适用，就算有堆肥也没有地方解决。

　　问：有没有做过相关的调查和研究，据我的生活经验，装鸡蛋的旧皮纸，有人可以回收的，就是卖给收废品的人。竹包装是否有人愿意掏钱买回去？

　　鸡蛋的包装，从纸托这块，全球的认证机构里，纸托是没有被认证。意思就是说，在纸托里面不能被回收的，因为有很多的污染，感觉像是纸。大家觉得貌似能够回收，实际上认证的机构并没有通过这个认证。这是很大的误解，在供应链里面。我们推出竹包装之后，完全跟全球的回收一致，确保竹包装能跟纸一起回收的。美国统源Unisource(戴尔竹包装的合作伙伴)进行过认证，Unisource母公司基本上就是造纸厂，Unisource已经有这方面的经验，也做过测试，绝对可以跟纸一起回收。跟纸的工业一起进行生产。

　　问：如果自己做回收，或者普通的消费者回收，我感觉还是有些问题存在。对于不是非常有环保意识的人，就觉得很麻烦。是否可以跟政府合作，我觉得这应该是一个政府的行为，并不是企业的行为。

　　Oliver：很有深度的问题，全球都面临同样的问题，如何让不同的国家实施材料回收处理。我也认为应该是政府的行为，趋势应该通过政府规范引导。提到人口，今天早上CNN刚刚宣布全球的人口超过了70亿，原来的数字是60亿。未来的10亿，2025年左右就会达到了。全球各国政府都面临很大的压力，对于环境的顾虑考量比较多，最终会希望通过政府的规范引导。现在中国国内的情况，还是在发展过程中，没有完全就位，相信这一天还是会来的，政府会意识到这一点，跟企业一起做。

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